Stakeholders: entenda a sua importância

Entender o significado de stakeholders pode parecer difícil em um primeiro momento, mas aí está um conceito que interessa a muita gente.

Aliás, interesse é uma palavra que combina bem com o assunto deste artigo.

Afinal, quando falamos de stakeholders, estamos nos referindo a ninguém mais, ninguém menos que todas as pessoas interessadas nos processos e resultados de uma empresa.

Então, por mais que pareça só mais um termo em inglês no mundo dos negócios, conhecer quem são os stakeholders de uma organização é fundamental para os seus objetivos.

Vale para gestores, colaboradores, clientes e fornecedores, além de representar um caminho eficaz para que a empresa possa conquistar resultados positivos e também sustentáveis.

O que é Stakeholder?

Os stakeholders, em português, são conhecidos como “partes interessadas”. Essa expressão se refere a grupos, organizações ou indivíduos que estão de alguma forma envolvidos em um projeto ou empreendimento. Eles podem ser impactados pelas decisões tomadas, sejam elas simples ou complexas, positivas ou negativas1.

Em outras palavras, os stakeholders são todas as pessoas ou entidades que têm interesse, são afetadas ou podem influenciar as operações e os resultados de uma empresa. Isso inclui uma ampla gama de partes, como funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, comunidade local e o governo.

É importante reconhecer a relevância dos stakeholders, pois eles legitimam as ações de uma organização e desempenham um papel de influência na gestão e nos resultados da empresa. Alguns exemplos de stakeholders incluem funcionários, gestores, gerentes, proprietários, fornecedores, concorrentes, ONGs, clientes, o Estado, credores, sindicatos e outras pessoas ou empresas relacionadas com o projeto.

Ao considerar a importância desses grupos, o responsável pelo planejamento consegue ter uma visão mais ampla de todos os envolvidos e entender como eles podem ser beneficiados e contribuir para a melhoria do projeto. O termo “stakeholder” foi criado por um filósofo chamado Robert Edward Freeman e tem se tornado cada vez mais comum em diversas áreas, valorizando todos os participantes do processo.

Quais são as necessidades dos stakeholders?

Cada stakeholder deseja uma coisa diferente de cada projeto. Cabe à empresa avaliar junto às partes interessadas o que elas querem – muitos, inclusive, podem ter interesses que sejam prejudiciais ao andamento dos projetos.

A melhor forma de descobrir as necessidades dos stakeholders é por meio da comunicação direta. Isto é, manter-se em contato constante com cada parte interessada e no grau de participação na empresa e descobrir que resultado ela espera, o porquê disso, quando e como ela espera receber sua parte.

E para que isso seja feito, é necessário engajar os stakeholders no projeto. Esse envolvimento é fundamental para que a empresa possa compreender as necessidades dos seus diferentes públicos de interesse.

4 passos para identificar um stakeholder

1° passo: listar as partes interessadas

2º passo: entender os interesses dos stakeholders

3º passo: determinar o grau de influência de cada stakeholder

4º passo: classificar os stakeholders por ordem de importância

3 formas de manter o engajamento dos stakeholders

1. Comunicação aberta e transparente: Manter linhas de comunicação claras e acessíveis com os stakeholders é fundamental. Isso envolve compartilhar informações relevantes sobre o projeto, ouvir feedback e responder a perguntas ou preocupações. Reuniões regulares, relatórios e canais de comunicação eficazes ajudam a manter todos informados e envolvidos.
   

2. Participação em decisões: Incluir os stakeholders nas decisões-chave é uma maneira poderosa de engajá-los. Isso pode envolver consultas formais, grupos de trabalho ou comitês que representam diferentes partes interessadas. Quando as pessoas se sentem ouvidas e têm a oportunidade de influenciar as escolhas, elas se tornam mais comprometidas com o sucesso do projeto.

3. Colaboração em projetos conjuntos: Envolver os stakeholders em projetos específicos ou iniciativas colaborativas pode fortalecer os laços e o compromisso. Por exemplo, parcerias com ONGs, fornecedores ou outras empresas podem criar sinergias e benefícios mútuos. Essa colaboração também pode gerar inovação e soluções criativas.

Lembre-se de que o engajamento dos stakeholders é uma abordagem contínua e estratégica. Adaptar-se às necessidades e expectativas de cada grupo é essencial para construir relacionamentos sólidos e alcançar resultados positivos.

Importância de monitorar os stakeholders

• Evitar impactos negativos na empresa

• Mitigar riscos

• Aumentar a proatividade e as chances de sucesso

A diferença entre stakeholder e shareholder é a seguinte:

• Shareholders são os acionistas da empresa, ou seja, detentores de ações. Eles possuem um interesse financeiro direto na organização, uma vez que investiram capital nela.

• Stakeholders, por outro lado, são todas as partes direta ou indiretamente interessadas nas atividades da empresa. Isso inclui clientes, fornecedores, colaboradores e outros agentes afetados pelo projeto. Nem todo stakeholder é um shareholder, mas todos os shareholders são stakeholders.

Conclusão

Identificar os stakeholders da empresa é essencial para garantir a segurança dos negócios. Afinal, são pessoas ou organizações cujos interesses afetam ou são afetados pela atuação da empresa.

Essa identificação auxilia o processo de tomada de decisões e ajuda a evitar os riscos de compliance que podem afetar qualquer negociação. 

Assim, é possível encontrar possíveis problemas e tomar decisões rápidas para proteger os negócios e a imagem da organização perante o mercado e a sociedade.